חדר כושר, פילאטיס מכשירים ובריכת שחיה | ספורטר חיפה

כבר שבוע שלם שאחד הכבלים מקולקל. יש עומס מטורף בשעות השיא של המכון. מה גם שאין את כל המכשור לתרגילי גב. אין Low Row נורמלי. המאמנים אחלה, ההנהלה פשוט לא טובה.

שירות מזעזע, ביקשתי לבטל את המנוי לפני 4 חודשים, שלחו לי טופס ביטול חתמתי והכל , אמרו שזה יהיה תקף אחרי חודש, אין בעיה ראיתי בחשבון שירד לי כסף, ועוד חודש ועוד חודש ועוד חודש, התקשרתי 4 פעמים לפחות וכל פעם אומרים שיטפלו , בזה ושמעבירים למנהל ואף אחד לא חוזר אליי , אני גם אשמה שראיתי את כל הביקורות המזעזעות ובכל זאת נרשמתי, לא לעשות את הטעות שלי

כנראה שלחזור להיות לקוחה במכון הזה היתה טעות מרה. קיבלתי שירות מאד לא מקצועי מהמנהלת גברת שגית. אציין שהתחלתי את השיחה בצורה יפה וניסיתי להסביר בדרך נעימה אבל היא לא קיבלה את מה שיש לי לומר והטונים בשיחה היו מאד גבוהים ולא נעימים. במעמד רכישת המנוי לא נאמר לי שהמנוי פרימיום לבריכה לא כולל סופ״שים וחגים ולאחר שביקשו ממני להתפנות מהבריכה ביום שישי האחרון התוודעתי לכך ע״י עובדי הבריכה של המלון. עובד המלון ציין בפני שזו לא פעם ראשונה שזה קורה עם לקוחות המועדון, מה שאומר שנציגות הקבלה עדיין בנות אנוש ויתכן כי כן טועות לפעמים אך שגית התעקשה שנציגות הקבלה לעולם לא טועות ותמיד מציינות שהמנוי לבריכה ללקוחות המועדון תקף בימים א-ה מה שלא קרה אצלי, אחרת לא הייתי נרשמת למנוי פרימיום קל וחומר לא הולכת לבריכה ביום שישי ביודעין שאצטרך להתפנות מהבריכה לעיני כל כאילו גנבתי משהו. המנהלת שגית טוענת שיש פתק במעלית על שעות הבריכה והייתי אמורה להסתכל על הפתק , סליחה שאני לא חוקרת את המעלית לפני/אחרי האימונים גברת שגית לא רצתה להמשיך איתי את השיחה ואמרה שתעביר פניה מיידית למנהל הראשי של ספורטר ויחזור אליי, מה שלא קרה משעה 11:40 מן הראוי לקחת אחריות, חבל שבתור לקוחה שהיתה די מרוצה עד עכשיו מהמכון זה השירות שאני מקבלת, מאכזב ביותר

שרות לקוחות רע ויחס מזעזע של המנהלת כולל צעקות ונציפות ! הבן שלי הפסיק ללכת התקשרתי לבטל המנוי לא קיבלתי מענה ראוי (לא יודעת תתקשרי אחרי נחזור עליך) מאז עבר חודש היום אמרו לי שצריך לבוא לחתום על תופס אחרי שאמרתי שאני לא יכולה אמרו לי שאפשר לשלוח תופס ביטול ואז שלחו לי את הטופס .. שאלתי למה יא אפשר היה לעשות את זה לפני חודש שאני לא רוצה לשלם על עוד חודש התראה ודמי ביטול ! ואז המנהלת חזרה עלי בצעקה עלי שאני .. השלם מה שצריך אני אכן אשלם מה שצריך .. אבל מעבר לסגנון המזעזע!! יש פער משמעותי בין קלות ההרשמה לקושי ביטול המנוי כמובן אנחנו לא נחזור

לצערי הרב החוויה שלי מהמקום לא טובה בלשון המעטה. אחרי חודשי מנוי ארוכים ביקשתי לשנות מסלול באותו מכון, מפילאטיס לEMS. הובהר לי שעליי לשלם על חודש פילאטיס בכל מקרה כי יש להודיע חודש מראש על ביטול. אחרי שהבהרתי שבשיחת טלפון הובטח לי אחרת, מנהלת המקום הייתה פשוט גועלית, התקשרה למי שכונה על ידיה מנהל המקום, אביב, וממש התעקשה איתו שאני חייבת לשלם. אביב לא גיבה אותה. בטיפשותי לא ברחתי מהמקום אחרי האירוע הזה. כשביקשתי לסיים את המנוי לEMS בשל בעיה רפואית לא קיבלתי מענה. התעקשו שאגיע פיזית למקום לחתום על ביטול. תשלום עבור מנוי לא הייתה להם בעיה לקבל בטלפון אבל ביטול חייב להגיע, "אם זו לא את ומישהו מבטל בשמך?" שאלה מנהלת המקום, שאלה מאוד חכמה..... אין בעיה שמישהו אחר יחייב את הכרטיס שלי אבל יש בעיה שמישהו אחר יבטל את המנוי... אחרי 3 חודשים בהם כרטיס האשראי שלי מחוייב באופן קבוע הגעתי למקום ודרשתי הפסקת מנוי לאלתר. פקידת הקבלה טענה שאין בסמכותה לעשות זאת, סירבה למסור את שמה וקראה למנהלת המקום. מנהלת המקום השיבה שזה גם לא בסמכותה ורק אביב המנהל יכול לעשות זאת. ביקשתי את הנייד של אביב אך היא סרבה למסור אותו (ממש סוד צבאי). החזירה אותי לפקידת הקבלה לחתום על טופס שיהיה תקף רק בעוד חודש. פקידת הקבלה התנהגה באופן מתסיס וכשהנחתי את טופס ביטול המנוי מעבר לדלפק שלה החלה לצרוח "למה את זורקת עליי???" (לא זרקתי...) באותו יום בוצע חיוב חדש בכרטיס שלי. ניסיתי לתקשר איתם בהודעות ברשתות החברתיות אך נחסמתי. השארתי הודעה בסניף הראשי אך לא חזרו אליי. בכל מקום נורמלי ניתן לחתום על טופס דיגיטלי ולא להעביר שבעה מדורי גיהנום אדם שמבקש להפסיק מנוי.