הממלכה הקטנה

שירות מזעזע !!!! הזמנתי מוצר און ליין וכשראיתי באישור ההזמנה שהוא לא תואם את מה שהזמנתי ביטלתי מייד ע״י שליחת מייל ל״שירות לקוחות״. עבר מאז חודש! למרות שליחת 2 מיילים נוספים ו-3 שיחות עם חן משירות הלקוחות עד היום לא קיבלתי את הכסף חזרה ! מציעה שתקחו בחשבון שלא ידוע מתי תראו את הכסף חזרה אם תחליטו לבטל את ההזמנה במועד החוקי!

היזהרו ממש נוכלים. הזמנתי משטח פעילות וקיבלתי משטח פעילות שונה לגמרי מהתמונה באתר, גם הדוגמא שונה וגם ללא מסגרת בד כמו בתמונה. ממש מוצר אחר ירוד באיכותו ומכוער. בשירות הלקוחות שלהם החליטו להתעלם ממני לחלוטין. כתבתי מייל, התקשרתי וכלום- אין מענה.

ביצעתי הזמנה לטרקטור, לאחר מעל שבועיים ההזמנה לא הגיעה ולא יצרו איתי קשר. פניתי בפניה באתר ללא מענה, התקשרתי והנציג אמר שההזמנה בוטלה (תיאר לעצמו שמשום כך שאין זמינות של המוצר) .ללא אף עדכון, הסבר, הצעה להחלפת מוצר.. ללא שום התנצלות. פשוט לתת ללקוח להמתין למתנה..

שירות מעולה.ואחלה אנשים. הזמנתי מצלמה לתינוק, והייתה בעיה באפליקציה. הם חיברו אותי ישירות לסוכן של יבואנית המצלמה בישראל שניסה להדריך אותי כיצד להפעיל את המוצר משלא נמצא פתרון החלטתי להזמין מוצר אחר, והם שילחו אותו אליי ללא כל חיוב על המשלוח וכולל איסוף המוצר הקודם. חוייבתי בתשלום רק לאחר שמנהל החנות וידא שאכן המוצר עובד ושקיבלתי שירות טוב והוגן ואכן כך. דואגים ללקוחות, והכל בסובלנות ואדיבות. תודה למורן ושני מהממלכה הקטנה.

קיבלתי רק חצי מההזמנה שלי למרות שחויבתי על הזמנה מלאה. אחרי שהסברתי את הכל פעמים (!) לנציג שירות הלקוחות הוא נתן לי מספר ווצאפ ואמר לכתוב את הכל שם מחדש. כל זה תוך שהתינוקת בוכה. פשוט מזעזע.