HERTZ – סניף חיפה חוצות המפרץ (Hotzot hamifratz)

נאלצתי להשכיר רכב מחברת הרצ לטיול של שבועיים, וזו הייתה אחת ההחלטות המצערות ביותר שקיבלתי. מהרגע שקיבלתי את הרכב התחילו הבעיות וההתנהלות הבלתי מקצועית של החברה הפכה את החופשה שלי לסיוט.כבר בקבלת הרכב, נורת לחץ אוויר דלקה - סימן ברור לבעיה שהחברה התעלמה ממנה. איש מהנציגים לא טרח להציג בפניי את הרכב או להדריך אותי על תפעולו. בנוסף, הרכב היה מלא בריח עז של סיגריות ובושם זול שניסה להסתיר זאת.הגרוע מכל - כתוצאה מנורת לחץ האוויר שדלקה (ושהתעלמו ממנה), נגרם פנצ'ר במהלך הנסיעה. במקום לקבל שירות מהיר, נאלצתי להמתין כשעה עד שאישרו טיפול, למרות שהבעיה הייתה באחריותם הבלעדית!כשהתקשרתי לשירות הלקוחות (קרוב ל-10 פעמים!) נתקלתי בזלזול מוחלט. צביקה מהסניף אף אמר "לא יכול להיות" כשהתלוננתי, ורמז בדרכים עקיפות שאני משקרת. התחושה הייתה מחפירה.להוסיף לעלבון, גיליתי שעל הרכב מודבקת מדבקה של חברת "בן ביטחון" כאילו אני עובדת שם - מה שיצר מצג שווא מביך כלפי אחרים.כשהחזרתי את הרכב, פתאום היה להם זמן לבדוק כל פרט בצורה יסודית - בדיקה שלא טרחו לעשות בפניי בזמן מסירת הרכב.כעורכת דין, אני שוקלת ברצינות להגיש תביעה על עוגמת הנפש שנגרמה לי. במקום ליהנות מהטיול, ביליתי את זמני בהתמודדות עם בעיות הרכב והיחס המזלזל של החברה.אל תחזרו על הטעות שלי - התרחקו מהרצ!​​​​​​​​​​​​​​​​

סניף נעים עם צוות יעיל ושירות מהיר. המחיר היה הוגן, מאחר שלא היה זמין הרכב שהזמנתי – קיבלתי שדרוג לרכב גדול ומרווח יותר, ללא תוספת תשלום

שירות מקצועי ואדיב, אחלה מקום לרכוש רכב חדש!

אנחנו תמיד שוכרים מהרץ, פעם ראשונה מהסניך בחיפה השירות היה מצויין תודה

אני שכרתי פעמיים במהלך עשרת החודשים האחרונים רכב מסניף הרץ חיפה. בעת ההזמנות שלי, היחס היה נעים ויש הבטחות שלצערי אינן מתקיימות. בנובמבר 2023, שכרתי רכב ואני ביקשתי רכב גדול, שכן, ניתן לי ובנוסף, ביקשתי והדגשתי שיביאו לי רכב תקין כיוון שאני נוסעת מהקריות ועד אילת ואז, גם חוזרת חזרה. אך, לצערי, הרכב לא היה תקין מבחינת היגוי וצמיגים ובאילת החליפו לי לרכב אחר תקין, תודה להרץ אילת על שירות טוב, על עודד כבר כתבתי מילים חמות וטובות. אך, סניף חיפה, ברחוב ההסתדרות, פישלו בפעם השנייה, עכשיו באוגוסט, אני הגעתי אל ליאל ביום שלישי ב-28.08.24 אחה"צ, להזמין רכב משפחתי גדול מיום שישי ועד שני, וכמובן הדגשתי שיהיה תקין ומשפחתי גדול. למוחורת חזרתי אליו כדי להקדים את הזמנתי ליום חמישי ולטענתו עליי להוסיף כ- 200 ₪ נוספים, בלית ברירה הסכמתי ושוב, הדגשתי ברצוני ברכב תקין לנסיעה הארוכה עד מהקריות ועד אילת. הוא הבטיח שהרכב יהיה תקין והם יסבירו לי בסבלנות על הרכב, כיוון שאיני נוהגת באופן קבוע. בחמישי אחה"צ, אני הגעתי קיבלתי את המכונית, ואני כמנהגי תמיד מצלמת ובודקת את הרכב, והבחור שהביא לי את הרכב, אמר כך "יונה, מה את דואגת, צילמתי ובדקתי הכל, הכל תקין, מה את לא סומכת עליי???" ועניתי לו, "תמיד אני מוודאת ובודקת את הרכב..." ובליבי חשבתי, אני אכן מקווה שהכל טוב ותקין. בחמישי הרכב חנה, למעט פעם אחת, שהזזתי אותו לחנייה קרובה לבניין בו אני גרה ולמוחורת, הזזתי אותו כמה מטרים עבור משאית הובלה. רק בצוהורי שישי בשעה 14:30, בעצם התחלתי נסיעה, אך כשרציתי לצאת לדרך, לא הצלחתי להפעיל מזגן וצלצלתי אל המוקד וסייעה לי נציגה נעימה, וזהו יצאתי לדרך ב 14:45, לערך. סביב השעה 18:30, לאחר הפסקה קצרה של אוכל ולאחר שסיימתי את הירידות מהעיר מצפה רמון, הצטרכתי לעצור בצד ולצלצל שוב אל המוקד. כי נדלקה נורה עם סימן קריאה וכל מספר שניות עולה הודעה של חוסר אוויר בצמיגים הקדמיים וגם איורים. הנציג, איגור, שענה לי התנהג בצורה מתנשאת וחסרת סבלנות והוא קבע שאני נוסעת יום וחצי עם הרכב, אז לכן, זו אשמתי לחוסר אוויר בצמיגים. אני כל כך נפגעתי, כעסתי וצעקתי עליו, ש"הרכב חנה מאחה"צ של חמישי ועד 14:30 לערך, של יום שישי. ואיני צריכה להתעסק עם חוסר אוויר בצמיגים, אני רוצה לנהוג בשקט ובשלווה מהקריות אל אילת ולא להתעסק בצמיגים או חוסר אוויר בהם!!!" צעקתי עליו כי ממש נפגעתי מהגישה הנוראית של איגור. שאפתי אוויר וצלצלתי שוב אל המוקד וענתה לי נציגה בשם שלי, שהייתה נעימה וקשובה, לעומת איגור הלא קשוב, ההחלטי והמתנשא. ועדיין, היא לא הציעה לי פתרון מציאותי, למעט אלה: 1. עליי למלא אוויר בלחץ של 32. 2. לצלצל שוב אם עדיין הנורה דולקת. 3. כי אולי אצטרך שירותי תיקוני דרך. 4. היא תשאיר הודעה לסניף חיפה וביום ראשון יצלצלו אליי מהסניף, כדי לבדוק את תלונתי ואם יש לפצות אותי וכו'. 5. כל זה ואני עדיין עם הרכב אחרי הירידות ממצפה רמון ואלוהים יודע האם יש תחנת דלק לפניי. **אני כל כך מאוכזבת מהרץ חיפה, שזו פעם שנייה השכירו לי רכב לא תקין. אך, עתה שישי שבת הסניף באילת סגור ואני נוסעת עם רכב שלא מילאו אוויר בצמיגים ולא בדקו את תקינות הצמיגים ולחץ האוויר בהם, זה מתסכל ומכעיס. את מיטב כספי אני משלמת כדי לנסוע בנוחות וברכב תקין ולא לטפל ברכב שכור שהוא "שלי לשלושה ימים, בקושי" לדעתי: זה לא בטיחותי לתת רכב לא תקין! והדגשתי שחובה רכב תקין! זה זלזול פשוט בלקוחה קבועה של הרץ. זה שירות לא מקצועי לא ראוי ולא מכבד. סניף הרץ חיפה, פעמיים השכיר לי רכבים תקולים, בנובמבר 2023 ועכשיו, אוגוסט 2024. את שני הכוכבים סניף חיפה קיבל, כי הרכבים בשני המקרים היו יפים ולא מעבר לכך. יונה.